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需要通过12315平台发起举报,12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉,而不是举报,举报立案会对商家行政处罚,而投诉只是调解。调解不成终止调解。如果依然解决不了问题,消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况,确定要提起的诉讼类型。
与平台客服沟通 首先,尝试联系平台的客服,详细解释情况。提供充值的证据、未成年人的身份证明以及你是其法定监护人的证明。沟通时保持冷静,明确你的诉求是退款。查看平台政策 每个平台都有自己的用户协议和退款政策。仔细阅读这些条款,看是否有关于未成年人充值和退款的相关规定。